問答題

【簡(jiǎn)答題】企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

答案:

價(jià)值性;獨(dú)創(chuàng)性與不可模仿性;綜合性;不可替代性;動(dòng)態(tài)性;延展性。

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問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)

答案: 從技術(shù)方面看:客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的融合;客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)的結(jié)合;客戶關(guān)系管理與ERP、SCM的集...
名詞解釋

客戶流失

答案:

是指企業(yè)的客戶由于種種原因不再忠誠(chéng),而轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象。

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