價(jià)值性;獨(dú)創(chuàng)性與不可模仿性;綜合性;不可替代性;動(dòng)態(tài)性;延展性。
是指企業(yè)的客戶由于種種原因不再忠誠(chéng),而轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象。