填空題客戶(hù)關(guān)系管理的英文縮寫(xiě)是（）。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)知識(shí)管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的能力，客戶(hù)知識(shí)管理的內(nèi)容主要是（）。

A.客戶(hù)知識(shí)的獲取
B.客戶(hù)知識(shí)的交流
C.客戶(hù)知識(shí)的應(yīng)用
D.客戶(hù)知識(shí)的共享
E.客戶(hù)知識(shí)的創(chuàng)新

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系可分為依次遞進(jìn)的三個(gè)層次，分別是（）。

A.財(cái)務(wù)層次
B.社會(huì)層次
C.技術(shù)層次
D.資源層次
E.結(jié)構(gòu)層次