關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。