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幫助企業(yè)以最低的成本為客戶提供周到、及時、準確的服務(wù)的套件。
與客戶直接發(fā)生接觸的各個方面，可以是輸入接觸也可以是輸出接觸。
指企業(yè)直接與客戶互動（通常通過網(wǎng)絡(luò)）的一種狀態(tài)，它能實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
