通過對客戶的深入了解，主動把握客戶的需求，通過各種服務(wù)手段，為客戶提供合適的服務(wù)或者產(chǎn)品，最終實現(xiàn)客戶的忠誠度的提升
企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系，使客戶不斷重復(fù)購買產(chǎn)品的服務(wù)過程
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
