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填空題
目前的現(xiàn)代化呼叫中心解決方案主要有以下幾種：（）、（）以及（）等。
答案：
互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心；多媒體呼叫中心；虛擬呼叫中心
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填空題
呼叫中心經(jīng)過多年發(fā)展，從簡單的人工熱線電話系統(tǒng)、（），直到目前廣泛使用的以（）為核心的，能提供多種客戶服務(wù)的大型呼叫中心系統(tǒng)。
答案：
交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)；CTI技術(shù)
