填空題

虛擬呼叫中心包括兩種方式，一種是由（）組成的呼叫中心，一種是由于（）的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。

答案：遠(yuǎn)程座席代表；外包服務(wù)

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每個客戶的價值都由三部分組成：（）、（）和（）。

答案：歷史價值；當(dāng)前價值；潛在價值

客戶投入可以分為三類：（）的投入，（）的投入和（）的投入。

答案：客戶本身；客戶所有物；客戶信息

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