填空題

呼叫中心經(jīng)過多年發(fā)展，從簡單的人工熱線電話系統(tǒng)、（），直到目前廣泛使用的以（）為核心的，能提供多種客戶服務(wù)的大型呼叫中心系統(tǒng)。

答案：交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)；CTI技術(shù)

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虛擬呼叫中心包括兩種方式，一種是由（）組成的呼叫中心，一種是由于（）的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。

答案：遠程座席代表；外包服務(wù)

每個客戶的價值都由三部分組成：（）、（）和（）。

答案：歷史價值；當前價值；潛在價值

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