多項(xiàng)選擇題當(dāng)一個(gè)客戶很生氣地打電話進(jìn)來(lái)：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認(rèn)為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>
A、“對(duì)不起，他不在。”
B、“對(duì)不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問(wèn)題我可以幫你處理。”
C、“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對(duì)不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。”
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1.多項(xiàng)選擇題下列服務(wù)語(yǔ)言技巧表述正確的是（）。
A、用“但是„„”代替“不過(guò)„„”
B、說(shuō)“我理解„„”來(lái)體諒對(duì)方情緒
C、用“您可以„„”代替說(shuō)不
D、說(shuō)“我會(huì)„„”來(lái)表達(dá)服務(wù)意愿
2.多項(xiàng)選擇題座席員對(duì)客戶回訪時(shí)，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。
A、自我介紹然后再確認(rèn)對(duì)方身份
B、確認(rèn)對(duì)方身份再自我介紹
C、確認(rèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽(tīng)電話
D、通話結(jié)束先于對(duì)方掛斷電話
