A、“對不起，他不在。” B、“對不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問題我可以幫你處理。” C、“對不起，我們領導有事外出，看看我能不能幫您做什么？” D、“對不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領導轉達。”
A、用“但是„„”代替“不過„„” B、說“我理解„„”來體諒對方情緒 C、用“您可以„„”代替說不 D、說“我會„„”來表達服務意愿
A、自我介紹然后再確認對方身份 B、確認對方身份再自我介紹 C、確認對方現在是否方便接聽電話 D、通話結束先于對方掛斷電話
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