多項選擇題座席員對客戶回訪時，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。
A、自我介紹然后再確認(rèn)對方身份
B、確認(rèn)對方身份再自我介紹
C、確認(rèn)對方現(xiàn)在是否方便接聽電話
D、通話結(jié)束先于對方掛斷電話
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1.多項選擇題超越客戶期望的滿意服務(wù)方法是（）。
A、讓客戶驚奇
B、讓客戶感動
C、更多的承諾
D、想在客戶前面
2.多項選擇題核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇（）。
A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以
