多項選擇題下列服務語言技巧表述正確的是（）。
A、用“但是„„”代替“不過„„”
B、說“我理解„„”來體諒對方情緒
C、用“您可以„„”代替說不
D、說“我會„„”來表達服務意愿
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題座席員對客戶回訪時，比較恰當的服務技巧是（）。
A、自我介紹然后再確認對方身份
B、確認對方身份再自我介紹
C、確認對方現在是否方便接聽電話
D、通話結束先于對方掛斷電話
2.多項選擇題超越客戶期望的滿意服務方法是（）。
A、讓客戶驚奇
B、讓客戶感動
C、更多的承諾
D、想在客戶前面
