多項選擇題超越客戶期望的滿意服務(wù)方法是（）。
A、讓客戶驚奇
B、讓客戶感動
C、更多的承諾
D、想在客戶前面
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1.多項選擇題核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇（）。
A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以
2.多項選擇題贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。
A、消除來自客戶的抵觸情緒
B、消除座席員與客戶之間的距離感
C、表示非常同意對方的觀點
D、增強親和力
