多項選擇題

以下哪些描述屬于積極的服務(wù)行為（）。

A、積極傾聽，用提問代替爭辯
B、先認(rèn)同心情，拒絕同時加上替代建議
C、首問責(zé)任制，勇于承擔(dān)責(zé)任
D、表示或暗示客戶不重要

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