多項(xiàng)選擇題根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，著裝是供電營業(yè)人員的外在表現(xiàn)，著裝必須（）。
A、自然
B、得體
C、整潔
D、統(tǒng)一
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1.多項(xiàng)選擇題客服人員與客戶面對面溝通時(shí)，采用的模仿匹配主要包括（）。
A、肢體動作匹配
B、呼應(yīng)講話方式
C、完全認(rèn)同對方觀點(diǎn)
D、模仿對方行為
2.多項(xiàng)選擇題人的基本情緒分別是（）。
A、快樂
B、憤怒
C、悲哀
D、恐懼
