多項選擇題客服人員與客戶面對面溝通時，采用的模仿匹配主要包括（）。
A、肢體動作匹配
B、呼應(yīng)講話方式
C、完全認(rèn)同對方觀點
D、模仿對方行為
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1.多項選擇題人的基本情緒分別是（）。
A、快樂
B、憤怒
C、悲哀
D、恐懼
2.多項選擇題在提供客戶服務(wù)的過程中，我們應(yīng)主動向客戶表示出（）
A、關(guān)心
B、同情
C、理解
D、行動
