多項(xiàng)選擇題

在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語(yǔ)是（）。

A、“別的用戶(hù)怎么就用得好好的。”
B、“您這么講就不對(duì)了。”
C、“如果不是您沒(méi)有交費(fèi)，哪里會(huì)停電。”
D、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事。”

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多項(xiàng)選擇題

客服人員在處理客戶(hù)抱怨時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為是（）。

A、責(zé)備和批評(píng)同事
B、教育、批評(píng)客戶(hù)
C、表示客戶(hù)不重要
D、懷疑客戶(hù)的誠(chéng)實(shí)

多項(xiàng)選擇題

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施是（）。

A、立即強(qiáng)調(diào)故障的不可避免性，以免自己擔(dān)責(zé)任。
B、立即進(jìn)行故障處理，客戶(hù)自己會(huì)決定是否繼續(xù)等待。
C、短時(shí)間可以恢復(fù)的，請(qǐng)客戶(hù)稍候，并致歉。
D、短時(shí)間不能恢復(fù)的，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并致歉，請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系電話或另行預(yù)約。

在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語(yǔ)是（）。

你可能感興趣的試題

客服人員在處理客戶(hù)抱怨時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為是（）。

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施是（）。

在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語(yǔ)是（）。

客服人員在處理客戶(hù)抱怨時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為是（）。

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施是（）。