多項選擇題

客戶服務(wù)過程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

A、堅持自己正確，指出客戶的無理
B、用提問代替爭辯，看有沒有其他解決問題的辦法
C、強調(diào)公司的規(guī)定，從而使客戶放棄自己的要求
D、客戶的過分要求不予以回應(yīng)

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