多項(xiàng)選擇題窗口人員接待客戶要（），必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。

A、主動(dòng)
B、親密
C、熱情
D、周到


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)舉止符合供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求：（）

A、盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解。
B、與客戶通電話結(jié)束時(shí)，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫?br /> C、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)
D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜

2.多項(xiàng)選擇題輸、配電線路發(fā)生短路會(huì)出現(xiàn)（）。

A、電壓升高
B、電流減小
C、電壓降低
D、電流增大
E、電流、電壓變化不確定

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)稱三相交流電路中，相位間的互差角度錯(cuò)誤的是（）。

A、90°
B、120°
C、180°
D、60°

4.多項(xiàng)選擇題如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯(cuò)誤表達(dá)式是（）。

A、I=E/（R+r）
B、I=E/R
C、I=E/r
D、I=E/（R-r）

5.多項(xiàng)選擇題供電線路發(fā)生短路后，主要現(xiàn)象是（）。

A、電流急劇增加
B、電流急劇下降
C、電壓急劇下降
D、電壓急劇升高