心理障礙是指由各種不良刺激引起的心理異常現(xiàn)象。

使用清潔劑擦拭物品時，應(yīng)該先用去污劑去污，然后，用清水清洗。

客戶要求領(lǐng)回骨灰時，須出示骨灰寄存證。

殯儀服務(wù)員使用和處理、管理易燃、易爆物品時，必須掌握其特性、使用、保管方法。

宣布成立的合同，都是有效合同。

火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。

親情服務(wù)不是一句簡單的口號，而是春風(fēng)化雨、潤物無聲的周到服務(wù)。

發(fā)送傳真插入文件紙要使其文字朝下。

殯儀服務(wù)員在手持骨灰盒時，做到雙手穩(wěn)拿輕放。

殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)服務(wù)時要熟悉該單位具體服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。