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單項選擇題

促成保險合同成立的所有相關者，包括保險銷售人員、代理人、經紀人等，在團體保險客戶服務中可稱為（）。

A.內部客戶
B.外部客戶
C.重要客戶
D.舉績者

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單項選擇題

保險公司保全業(yè)務是客戶服務最重要的工作內容，是維護保險公司與客戶關系的重要環(huán)節(jié)。其中，公司提供的理賠和給付服務屬于（）。

A.前提服務
B.核心服務
C.基本服務
D.附加服務

單項選擇題

某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務功能，其可采用的衡量方法包括（）。
①客戶滿意度調查；
②觀察和監(jiān)控；
③投訴監(jiān)控；
④業(yè)務處理量。

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④