單項選擇題

某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務功能，其可采用的衡量方法包括（）。
①客戶滿意度調查；
②觀察和監(jiān)控；
③投訴監(jiān)控；
④業(yè)務處理量。

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

微信掃碼免費搜題