A.前提服務(wù) B.核心服務(wù) C.基本服務(wù) D.附加服務(wù)
某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務(wù)功能,其可采用的衡量方法包括()。 ①客戶滿意度調(diào)查; ②觀察和監(jiān)控; ③投訴監(jiān)控; ④業(yè)務(wù)處理量。
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④
A.區(qū)域 B.客戶 C.分銷體系 D.服務(wù)要求