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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是以“無(wú)形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。
一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力，因此，銷(xiāo)售人員必須對(duì)自己的工作有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括（）。
①階段性銷(xiāo)售目標(biāo)；
②銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)布局；
③選擇客戶(hù)；
④傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)自己的抱怨。

A.①②
B.①②③
C.①③④
D.②③④

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是以“無(wú)形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質(zhì)；④交際能力。

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是以“無(wú)形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。
衡量保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
①不虛假承諾；
②不夸大保單收益；
③滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求；
④可以按高、中、低三檔收益率向客戶(hù)宣傳保單的預(yù)期收益。

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是以“無(wú)形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是（）。

A.專(zhuān)業(yè)服務(wù)
B.明禮達(dá)禮
C.公正公開(kāi)
D.行為自律

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是以“無(wú)形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。保守秘密是保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員（）。①保守國(guó)家秘密；②保守客戶(hù)信息不外泄；③保守保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密不外泄；④保守保險(xiǎn)公司所有內(nèi)部文件不外泄。

A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是以“無(wú)形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。
行為自律是保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員（）。
①?lài)?yán)于律己、防微杜漸；
②堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)；
③重視慎獨(dú)；
④表里如一。

A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是以“無(wú)形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。
保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的良好禮儀通常包括（）。
①恭敬的態(tài)度；
②整潔的儀表；
③非常專(zhuān)業(yè)的言辭；
④得體的舉止。

A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是以“無(wú)形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。
保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面，要注意（）。
①女士淡妝、男士剃須；
②言談中要注意與對(duì)方進(jìn)行眼神上的溝通；
③講究文明禮貌，切忌毛手毛腳；
④用無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作引起對(duì)方的注意。

A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是以“無(wú)形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。
注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細(xì)地說(shuō)就是要注意（）。
①拜訪(fǎng)客戶(hù)要提前預(yù)約或通知；
②不宜經(jīng)常打電話(huà)給客戶(hù)；
③盡量致電對(duì)方；
④通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④