單項選擇題

【案例分析題】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。一個優(yōu)秀的保險銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質(zhì)；④交際能力。

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

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單項選擇題

【案例分析題】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。
一個成功的保險銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力，因此，銷售人員必須對自己的工作有一個整體的市場規(guī)劃，包括（）。
①階段性銷售目標(biāo)；
②銷售網(wǎng)絡(luò)布局；
③選擇客戶；
④傾聽客戶對自己的抱怨。

A.①②
B.①②③
C.①③④
D.②③④

單項選擇題

【【案例分析題】】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。一個優(yōu)秀的保險銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質(zhì)；④交際能力。

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

單項選擇題

【案例分析題】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。
衡量保險公司銷售人員誠實守信的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
①不虛假承諾；
②不夸大保單收益；
③滿足客戶的合理要求；
④可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預(yù)期收益。

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

單項選擇題

【案例分析題】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。保險銷售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是（）。

A.專業(yè)服務(wù)
B.明禮達(dá)禮
C.公正公開
D.行為自律

單項選擇題

【案例分析題】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。保守秘密是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險公司銷售人員（）。①保守國家秘密；②保守客戶信息不外泄；③保守保險公司的商業(yè)秘密不外泄；④保守保險公司所有內(nèi)部文件不外泄。

A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

單項選擇題

【案例分析題】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。
行為自律是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險公司銷售人員（）。
①嚴(yán)于律己、防微杜漸；
②堅持自重、自省、自警、自勵；
③重視慎獨；
④表里如一。

A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

單項選擇題

【案例分析題】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。
保險銷售人員的良好禮儀通常包括（）。
①恭敬的態(tài)度；
②整潔的儀表；
③非常專業(yè)的言辭；
④得體的舉止。

A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④

單項選擇題

【案例分析題】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。
保險從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面，要注意（）。
①女士淡妝、男士剃須；
②言談中要注意與對方進(jìn)行眼神上的溝通；
③講究文明禮貌，切忌毛手毛腳；
④用無意識的小動作引起對方的注意。

A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④

單項選擇題

【案例分析題】保險營銷是以“無形的保險產(chǎn)品”為載體，以消費為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為中心，運用整體手段，將保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動。因此，保險銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會影響保險公司在消費者心中的形象。
注意交往中的細(xì)節(jié)是保險從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細(xì)地說就是要注意（）。
①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知；
②不宜經(jīng)常打電話給客戶；
③盡量致電對方；
④通話時間不宜過長。

A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④

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