判斷題

【案例分析題】某壽險公司以前要求業(yè)務人員在處理賠案時盡量“為公司找不賠的理由”，現(xiàn)在轉變了理賠觀念，讓業(yè)務人員從“為公司找不賠的理由”轉向“為客戶找理賠的理由”。實踐表明，這一經營觀念的轉變，深受客戶的歡迎，贏得了廣泛的贊譽，樹立了公司的良好形象?！盀榭蛻粽依碣r的理由”就是要滿足投保人的全部索賠要求。

答案：錯誤

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單項選擇題

【案例分析題】小王是某保險公司新業(yè)務員，忙碌了1個多月，卻未辦成一筆業(yè)務，為此他非常焦急。他經過努力，終于聯(lián)系上一位準備投保個人意外傷害保險的客戶。眼看自己的工作有了成效，小王很高興，立即回到公司出單。但在此時，小王突然想起，自己在向客戶介紹保險產品時，對其中某項條款的解釋發(fā)生了錯誤，可能誤導了客戶。幾番思量后，小王決定告訴客戶自己工作中的失誤，冒雨趕到客戶那里說明了情況?？蛻趔@訝之余，也被他的行為所感動，不但沒有退保，還將其他的保險業(yè)務交給小王辦理。
這個案例說明了保險信譽在保險活動中的重要意義。這是因為（）。
①保險信譽的好壞，直接影響保險代理人自身的發(fā)展。
②保險信譽的好壞，也影響保險業(yè)的發(fā)展。
③保險代理人的行為關系到保險代理群體的聲譽與信用。
④保險代理的個體行為是代表自己確立法律責任或履行法律責任。

A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.①③④

單項選擇題

【案例分析題】小王是某保險公司新業(yè)務員，忙碌了1個多月，卻未辦成一筆業(yè)務，為此他非常焦急。他經過努力，終于聯(lián)系上一位準備投保個人意外傷害保險的客戶。眼看自己的工作有了成效，小王很高興，立即回到公司出單。但在此時，小王突然想起，自己在向客戶介紹保險產品時，對其中某項條款的解釋發(fā)生了錯誤，可能誤導了客戶。幾番思量后，小王決定告訴客戶自己工作中的失誤，冒雨趕到客戶那里說明了情況?？蛻趔@訝之余，也被他的行為所感動，不但沒有退保，還將其他的保險業(yè)務交給小王辦理。小王能夠及時糾正工作中的差錯，其行為符合人身保險銷售人員“保戶至上、竭誠服務”職業(yè)道德原則中的（）要求。

A.保密
B.高效
C.禮貌
D.嚴謹

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