單項選擇題員工工作表現(xiàn)獲得較高評價,表揚或獎勵,建議得到認可采納,屬于馬斯洛需求中的()

A.安全需求
B.社交需求
C.尊重需求
D.自我實現(xiàn)需求


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1.單項選擇題績效考核是提供效益、激勵團隊和培育優(yōu)秀員工的()

A.關鍵手段
B.關鍵指標
C.重要手段
D.重要目標

2.單項選擇題SMART原則中R是()意思。

A.可具體,非抽象
B.可實現(xiàn)
C.切合實際
D.時間限定

3.單項選擇題KPI指標是來引導客服代表的行為,從而達成()

A.管理目標
B.運營目標正
C.管理結果
D.運營結果

4.單項選擇題國類那家銀行是第一家將電話銀行命名為遠程銀行()

A.建行
B.招行
C.農(nóng)行
D.光大

5.單項選擇題客戶服務中心利用()等多種信息技術接入,以人工、自動語音、WEB、社交媒體等多種方式給客戶提供各類售前、銷售及售后服務,是企業(yè)與客戶溝通的組織平臺

A.電話、手機、網(wǎng)絡
B.手機、傳真、WEB
C.電話、手機、視頻
D.電話、視頻、網(wǎng)絡

最新試題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定,請問結息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題