A.允許更多的成功變革 B.通過(guò)服務(wù)中斷的優(yōu)化處理減少意外成本 C.減少服務(wù)中斷的持續(xù)時(shí)間和頻率 D.促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)商充分理解什么級(jí)別的服務(wù)水平能使客戶滿意
A.確定業(yè)務(wù)活動(dòng)的模式 B.為保證高水平的客戶滿意度 C.保障服務(wù)管理資金 D.為現(xiàn)有IT服務(wù)確保戰(zhàn)略規(guī)劃
A.服務(wù)級(jí)別管理 B.IT運(yùn)營(yíng)管理 C.能力管理 D.事故管理