問答題

【案例分析題】
某日，一單位客戶來到工行開戶網點，要求撤銷其基本存款賬戶。柜員要求客戶填寫《撤銷銀行結算賬戶申請書》，并通過系統查詢該賬戶無余額、無積數、無欠息、無欠費后，擬為其辦理銷戶。
在糾正了上述處理過程中的錯誤后，柜員填制兩聯“特種轉賬憑證”，提交營業(yè)經理審批辦理銷戶。請問營業(yè)經理能否批準其辦理，為什么？

答案：不能。憑證使用錯誤，應填制“特殊業(yè)務憑證”。

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【案例分析題】
某日，一單位客戶來到工行開戶網點，要求撤銷其基本存款賬戶。柜員要求客戶填寫《撤銷銀行結算賬戶申請書》，并通過系統查詢該賬戶無余額、無積數、無欠息、無欠費后，擬為其辦理銷戶。
客戶存在未交回的未用空白重要憑證。在柜員提示下，客戶重新取回全部未用空白重要憑證后，填制“客戶交回未用空白重要憑證清單”，并將未用空白重要憑證交給柜員。柜員在系統中進行銷號處理，對交回憑證當客戶面切角后，存入保險柜，待網點集中上繳上級行處理。請指出柜員處理過程中的錯誤，并說明正確的處理方法。

答案：

交回的憑證應作銷戶憑證的附件隨當日憑證送監(jiān)督中心保管。

【案例分析題】
某日，一單位客戶來到工行開戶網點，要求撤銷其基本存款賬戶。柜員要求客戶填寫《撤銷銀行結算賬戶申請書》，并通過系統查詢該賬戶無余額、無積數、無欠息、無欠費后，擬為其辦理銷戶。
請問在這種情況下，能否為客戶辦理銷戶？

答案：

不能。還應該要求客戶交回開戶許可證，并查詢確認客戶是否存在未用空白重要憑證。

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