A.服務(wù)目錄管理 B.服務(wù)級(jí)別管理 C.IT服務(wù)持續(xù)性管理 D.容量管理
A.減輕不可預(yù)防故障的影響 B.防止問題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生 C.消除重復(fù)發(fā)生的故障 D.盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營(yíng)
A.最終介質(zhì)庫(kù)(DML) B.配置管理系統(tǒng)(CMS) C.需求聲明(SOR) D.標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP)