單項選擇題哪個服務設計的流程最多地利用了需求管理所提供的數(shù)據(jù)：（）

A.服務目錄管理
B.服務級別管理
C.IT服務持續(xù)性管理
D.容量管理


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1.單項選擇題下列哪一項不是問題管理的目標：（）

A.減輕不可預防故障的影響
B.防止問題及導致的故障的發(fā)生
C.消除重復發(fā)生的故障
D.盡可能快地恢復正常服務運營

2.單項選擇題下列哪一項可以幫助確定問題的影響等級？（）

A.最終介質(zhì)庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標準操作程序（SOP）

3.單項選擇題下列哪項要考慮公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服務設計
D.服務級別管理

4.單項選擇題下列哪一個活動在持續(xù)服務改進（CSI）模型的“我們想達到什么地位？”步驟中執(zhí)行：（）

A.實施服務和流程改進
B.回顧可量化的改進
C.創(chuàng)建基線
D.定義可量化的目標

5.單項選擇題重大故障需要：（）

A.單獨的過程
B.不要太緊急
C.較長的時間范圍
D.較少的文檔