A.最終介質(zhì)庫(DML) B.配置管理系統(tǒng)(CMS) C.需求聲明(SOR) D.標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP)
A.容量管理 B.治理 C.服務(wù)設(shè)計(jì) D.服務(wù)級(jí)別管理
A.實(shí)施服務(wù)和流程改進(jìn) B.回顧可量化的改進(jìn) C.創(chuàng)建基線 D.定義可量化的目標(biāo)