單項選擇題下列哪一項不是問題管理的目標(biāo)：（）

A.減輕不可預(yù)防故障的影響
B.防止問題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生
C.消除重復(fù)發(fā)生的故障
D.盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運營


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1.單項選擇題下列哪一項可以幫助確定問題的影響等級？（）

A.最終介質(zhì)庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）

2.單項選擇題下列哪項要考慮公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服務(wù)設(shè)計
D.服務(wù)級別管理

3.單項選擇題下列哪一個活動在持續(xù)服務(wù)改進（CSI）模型的“我們想達到什么地位？”步驟中執(zhí)行：（）

A.實施服務(wù)和流程改進
B.回顧可量化的改進
C.創(chuàng)建基線
D.定義可量化的目標(biāo)

4.單項選擇題重大故障需要：（）

A.單獨的過程
B.不要太緊急
C.較長的時間范圍
D.較少的文檔

5.多項選擇題下列哪些是服務(wù)臺組織的構(gòu)建方法：（）

A.本地服務(wù)臺
B.虛擬服務(wù)臺
C.IT幫助臺
D.“向日葵”式