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單項選擇題

下列那一項是供應(yīng)商管理的職責(zé)：（）

A.開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)級別協(xié)議（SLAs）
B.開發(fā)、協(xié)商和約定合同
C.開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)組合
D.開發(fā)、協(xié)商和約定運(yùn)營級別協(xié)議

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單項選擇題

流程所有者在RACI角色矩陣中有一個“I”的角色。下列那一項是對該角色的期望？（）

A.告訴其他人有關(guān)活動的進(jìn)展
B.執(zhí)行一項活動
C.被通告活動的時間進(jìn)度
D.管理一項活動

單項選擇題

ITIL服務(wù)管理的實施需要準(zhǔn)備和計劃好以下方面的使用效率和效果：（）

A.人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商
B.人員、流程、工具、技術(shù)
C.人員、流程、工具、合作伙伴
D.人員、工具、技術(shù)、合作伙伴

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