單項選擇題ITIL服務管理的實施需要準備和計劃好以下方面的使用效率和效果：（）

A.人員、流程、合作伙伴、供應商
B.人員、流程、工具、技術
C.人員、流程、工具、合作伙伴
D.人員、工具、技術、合作伙伴


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1.單項選擇題一個公司收到關于錯誤的消息，這個錯誤發(fā)生在為制造流程下原材料訂單的日常批量處理中。可能是因為軟件的一個錯誤變更。這個變更在兩個位置涉及到擴充“存貨編碼”的范圍。這個變更還被引入一個每月運行一次的程序，這個程序還未執(zhí)行。這種情況需要盡快得到修正，以免影響到生產。哪個方案在解決這個錯誤時最可能被問題管理采用？（）

A.錯誤被報告，并且因為引發(fā)原因已知，作為一個“緊急變更”的變更請求交由變更管理處理
B.錯誤當作問題報告給服務臺，因為涉及到生產，直接作為變更引入
C.錯誤作為事故報告給服務臺，在調查后被確定成知名錯誤，這樣隨后就能被變更
D.錯誤作為事故報告，問題被確定，隨后確認錯誤根源和建立一個臨時工作區(qū)，問題被轉化為知名錯誤，通過提出變更請求，將其修復

2.單項選擇題下列哪項是服務臺員工關鍵屬性的最佳描述？（）

A.良好的人際技能，頑強，技術敏感，堅定
B.商業(yè)意識，發(fā)音清晰，有條理，寬容，良好的人際技巧
C.邏輯性，有條理，頑強，直率，分析能力
D.表現(xiàn)良好，技術專家，計算能力，良好的人際技能

3.單項選擇題術語“機密性”是安全管理流程的組成部分，如何描述它？（）

A.保護數據不受非法的訪問和使用
B.在任何時刻訪問數據的能力
C.檢驗數據正確性的能力
D.數據的正確性

5.單項選擇題下列哪項不是發(fā)布管理流程的目標？（）

A.評估軟件變更的影響
B.緊密結合變更管理，與軟件發(fā)布的內容一致
C.設計和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個組織接受軟件的變更
D.阻止軟件病毒進入組織