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保證服務(wù)承諾能夠反映飯店服務(wù)的現(xiàn)實(shí)水平。()
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判斷題
顧客期望與顧客滿意都是顧客消費(fèi)心理的一種反映,都是顧客對(duì)飯店提供的服務(wù)質(zhì)量和自身所獲得的價(jià)值的評(píng)估。()
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顧客期望是顧客滿意的結(jié)果,顧客滿意是期望的一種前提。()
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