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顧客期望是顧客滿意的結(jié)果,顧客滿意是期望的一種前提。()
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管理者要注重自己的形象,不論公開(kāi)或私下,都要注意自己的身份和地位,要與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x。()
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作為一名酒店的管理者,要時(shí)刻把握溝通的時(shí)機(jī),根據(jù)不同的場(chǎng)合、時(shí)機(jī),以不同的交流方式充分交流。()
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