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顧客期望與顧客滿意都是顧客消費(fèi)心理的一種反映,都是顧客對飯店提供的服務(wù)質(zhì)量和自身所獲得的價值的評估。()
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顧客期望是顧客滿意的結(jié)果,顧客滿意是期望的一種前提。()
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管理者要注重自己的形象,不論公開或私下,都要注意自己的身份和地位,要與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x。()
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