A.完整規(guī)范
B.齊全適宜
C.統(tǒng)一位置
D.懸掛端正
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A.站長(zhǎng)其授權(quán)人
B.站長(zhǎng)
C.值站
D.副站
A.心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
B.話到：提醒乘客按排隊(duì)線候車(chē)，按排隊(duì)箭頭候車(chē)，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為；
C.眼到：三步一回頭，密切注視乘客情況及列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)；
D.手到：遇到地面有水，及時(shí)設(shè)置“小心地滑”牌，設(shè)備故障時(shí)放“暫停服務(wù)”牌，地面較臟及時(shí)尋找保潔清除。
A.窗明地凈
B.物見(jiàn)本色
C.清潔舒適
D.協(xié)調(diào)美觀
A.違禁品
B.危險(xiǎn)品
C.機(jī)要文件
D.貴重物品
A.用語(yǔ)文明
B.服務(wù)周到
C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.環(huán)境整潔
最新試題
生產(chǎn)崗位（除行車(chē)值班員外）不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，在崗時(shí)嚴(yán)禁使用手機(jī)。
規(guī)定上班時(shí)間應(yīng)按車(chē)務(wù)部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)服裝。
進(jìn)行廣播時(shí)，要分別用普通話、英語(yǔ)依次播放，不錯(cuò)播、不漏播，無(wú)特殊情況嚴(yán)禁中途中斷播音。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時(shí)、客觀、公正。
對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說(shuō)明回復(fù)時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)。
著制服時(shí)，應(yīng)衣著整潔，不缺扣，不立領(lǐng)，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無(wú)皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內(nèi)不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無(wú)皺紋，領(lǐng)口無(wú)污垢，襯衣下沿可以不束進(jìn)褲內(nèi)。
處理有關(guān)乘客問(wèn)題時(shí)，公平、及時(shí)、合理。同時(shí)要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。
男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對(duì)控制在1—2cm內(nèi)。
車(chē)站的環(huán)境布置要實(shí)施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實(shí)用。
廣播以及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。