單項選擇題客戶服務方面如果遇到無法回答的問題，可以采?。ǎ?/strong>
A.轉移話題方法
B.拒絕回答
C.沉默
D.不回應
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1.單項選擇題（）負責企業(yè)滿意度的綜合統(tǒng)計與分析，并提交分析報告。
A.客戶服務管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門
2.單項選擇題針對因客戶原因產生的投訴，服務人員以下哪種行為是正確的（）
A.直接表明是客戶的原因
B.主動給予經濟補償
C.委婉表達，并為客戶講解產品
D.反駁客戶異議
3.單項選擇題在客戶服務管理過程中，由于產品、客戶服務人員的素質或疏忽及現場設備故障等引發(fā)一些突發(fā)事件屬于（）
A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件
4.單項選擇題下列關于自我激勵說法錯誤的是（）
A.自我激勵是通過自我鞭策保持對客戶服務工作的高度熱忱
B.自我激勵是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵包括對自己滿意的評價
D.自我激勵是對于自我的一種獎勵，不包括懲罰
5.單項選擇題客戶服務人員與客戶展開對話，以積極熱情的工作態(tài)度，與客戶建立起友好的關系，“首先要學會（）”，秘訣就在于設身處地替客戶著想，聆聽客戶的意見，關注客戶的需求，并請客戶幫助自己推動銷售進程。
A.銷售自己
B.證實假設
C.溝通技巧
D.待人處事
最新試題
客戶服務現場管理可定義為什么？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現實的。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題