單項選擇題編寫檢驗和試驗的作業(yè)指導(dǎo)書和程序文件的成本應(yīng)計入（）

A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.改變工藝參數(shù)或采用新工藝


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1.單項選擇題對消費者而言，投訴率是（）的最直接的測量目標。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.顧客滿意度
C.價格
D.市場份額

2.單項選擇題顧客滿意意味著（）

A.達到了標準要求
B.顧客期望得到滿足
C.顧客的感覺高于期望
D.沒有顧客投訴

3.單項選擇題質(zhì)量成本屬于（）成本的范疇。

A.生產(chǎn)
B.銷售
C.管理
D.機會

4.單項選擇題外來文件一般保存期限為（）

A.三年
B.二年
C.一年
D.半年

5.單項選擇題內(nèi)部質(zhì)量審核的基礎(chǔ)是（）

A.QMS標準
B.質(zhì)量手冊、公司標準
C.操作程序
D.顧客要求
E.以上四者