單項(xiàng)選擇題對(duì)消費(fèi)者而言，投訴率是（）的最直接的測(cè)量目標(biāo)。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.顧客滿意度
C.價(jià)格
D.市場(chǎng)份額


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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意意味著（）

A.達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求
B.顧客期望得到滿足
C.顧客的感覺(jué)高于期望
D.沒(méi)有顧客投訴

2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本屬于（）成本的范疇。

A.生產(chǎn)
B.銷售
C.管理
D.機(jī)會(huì)

3.單項(xiàng)選擇題外來(lái)文件一般保存期限為（）

A.三年
B.二年
C.一年
D.半年

4.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部質(zhì)量審核的基礎(chǔ)是（）

A.QMS標(biāo)準(zhǔn)
B.質(zhì)量手冊(cè)、公司標(biāo)準(zhǔn)
C.操作程序
D.顧客要求
E.以上四者

5.單項(xiàng)選擇題6S指（）組成。

A.整理.整頓.清掃.清潔.素養(yǎng).安全
B.整理.整頓.清掃.清潔.素養(yǎng).測(cè)量
C.整理.整頓.清掃.清潔.素養(yǎng).改進(jìn)
D.以上全都是