問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】故障處理服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾包括？

答案：

1）故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)
2）年中斷歷時(shí)
3）重復(fù)故障頻次
4）反饋頻次
5）故障報(bào)告

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問(wèn)答題

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答案： 1）7×24小時(shí)集團(tuán)客戶投訴受理熱線；
2）7×24小時(shí)技術(shù)支撐熱線；
3）投訴預(yù)處理；
...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】投訴處理服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾包括？

答案：

1）投訴處理時(shí)限；
2）集團(tuán)客戶投訴受理熱線；
3）網(wǎng)絡(luò)部門綠色通道。