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單項選擇題

顧客終生的采購金額扣除企業(yè)花在其身上的營銷與管理成本，即為該顧客終生對企業(yè)所貢獻(xiàn)的利潤。上述顧客利潤可稱為下列何者？（）

A.顧客獲利率（Customer Profitability）
B.顧客贏取率（Customer Acquicition）
C.顧客保留率（Customer Retention）
D.顧客發(fā)展率（Customer Development）

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單項選擇題

在顧客關(guān)系管理中，下列何者為「企業(yè)為了解充分顧客，對顧客做整合性信息（包括人口統(tǒng)計變量、消費(fèi)心理特性、消費(fèi)需求、消費(fèi)行為模式、交易紀(jì)錄、信用等）的搜集結(jié)果」？（）

A.顧客輪廓（Customer Profile）
B.顧客區(qū)隔（Customer Segmentation）
C.顧客價值（Customer Value）
D.顧客滿意度（Customer Satisfaction）

單項選擇題

請問企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)伙伴、供應(yīng)商、配銷商及客戶等，在彼此商務(wù)往來的管理與作業(yè)上，同步分享來協(xié)同合作，以提升整個價值鏈的競爭優(yōu)勢，稱為？（）

A.協(xié)同設(shè)計
B.協(xié)同采購
C.協(xié)同商務(wù)
D.協(xié)同規(guī)劃