問答題

【簡答題】旅游旺季，導游小黃在接待一個從廣東來的旅游團，當他帶領(lǐng)游客游覽完某個人數(shù)較多的景點時，一位游客聲稱自己錢包被偷，內(nèi)有現(xiàn)金若干，小黃引導游客回憶錢包確為在游覽過程中丟失，問此時小黃應(yīng)該怎樣處理？

答案： （1）先與旅行社聯(lián)系，向領(lǐng)導匯報相關(guān)情況，然后通知有關(guān)部門或飯店失物招領(lǐng)處，詢問情況。
（2）雖然是旅游者本人...
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問答題

【簡答題】旅游旺季，地陪小趙在機場接團時，在核實組團社名稱無誤后，接走了旅游團，在辦理飯店入住手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)該旅游團并不是按計劃要接的旅游團，如果你是小趙此時應(yīng)該如何處理，小趙的做法有什么不妥之處？
答案： （1）及時與旅行社聯(lián)系，向領(lǐng)導進行匯報，查詢錯接旅游團信息，根據(jù)查詢結(jié)果分別進行處理。
（2） 如果該旅游團也...
問答題

【簡答題】天津某旅行社要接待一個從山西來的30個人的旅游團，地陪由于在接站途中遇到交通事故而延誤接站時間，無法及時抵達接站地點，請問地賠應(yīng)如何處理這種現(xiàn)象？
答案： （1）立即與旅行社聯(lián)系說明原因，不能認為與己無關(guān)而敷衍了事。
（2）耐心細致地向旅游者解釋說明，以消除誤解。<...
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