問答題

【簡答題】旅游旺季，地陪小趙在機場接團時，在核實組團社名稱無誤后，接走了旅游團，在辦理飯店入住手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)該旅游團并不是按計劃要接的旅游團，如果你是小趙此時應(yīng)該如何處理，小趙的做法有什么不妥之處？

答案： （1）及時與旅行社聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，查詢錯接旅游團信息，根據(jù)查詢結(jié)果分別進行處理。
（2） 如果該旅游團也...
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【簡答題】天津某旅行社要接待一個從山西來的30個人的旅游團，地陪由于在接站途中遇到交通事故而延誤接站時間，無法及時抵達(dá)接站地點，請問地賠應(yīng)如何處理這種現(xiàn)象？
答案： （1）立即與旅行社聯(lián)系說明原因，不能認(rèn)為與己無關(guān)而敷衍了事。
（2）耐心細(xì)致地向旅游者解釋說明，以消除誤解。<...
問答題

【簡答題】在新舊列車時刻表交替期間，導(dǎo)游小王按舊時刻表的時間接站，結(jié)果導(dǎo)致旅游團抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防此類現(xiàn)象出現(xiàn)？小王此時應(yīng)該怎么辦？
答案： （1）實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得諒解。
（2）用更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)全...
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