問答題

【簡(jiǎn)答題】天津某旅行社要接待一個(gè)從山西來的30個(gè)人的旅游團(tuán)，地陪由于在接站途中遇到交通事故而延誤接站時(shí)間，無法及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，請(qǐng)問地賠應(yīng)如何處理這種現(xiàn)象？

答案： （1）立即與旅行社聯(lián)系說明原因，不能認(rèn)為與己無關(guān)而敷衍了事。
（2）耐心細(xì)致地向旅游者解釋說明，以消除誤解。<...
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【簡(jiǎn)答題】在新舊列車時(shí)刻表交替期間，導(dǎo)游小王按舊時(shí)刻表的時(shí)間接站，結(jié)果導(dǎo)致旅游團(tuán)抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防此類現(xiàn)象出現(xiàn)？小王此時(shí)應(yīng)該怎么辦？
答案： （1）實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得諒解。
（2）用更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)全...
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【簡(jiǎn)答題】某旅游團(tuán)在南方某地游覽期間，因前一天晚上、強(qiáng)風(fēng)暴雨破壞了當(dāng)?shù)氐碾娏ο到y(tǒng)，導(dǎo)致第二天不能按計(jì)劃到游樂場(chǎng)游玩，被迫改變部分旅游計(jì)劃。遇到這種情況，地陪應(yīng)該采取哪些處理措施？
答案： （1）地陪應(yīng)立即與接待社聯(lián)系，根據(jù)接待社的意見，做好一切相關(guān)事宜。
（2）實(shí)事求是地向旅游者說明情況，求得諒解...
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