問答題

【簡答題】在新舊列車時刻表交替期間，導游小王按舊時刻表的時間接站，結(jié)果導致旅游團抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象，導游員應怎樣預防此類現(xiàn)象出現(xiàn)？小王此時應該怎么辦？

答案： （1）實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得諒解。
（2）用更加熱情周到的服務，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)全...
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問答題

【簡答題】某旅游團在南方某地游覽期間，因前一天晚上、強風暴雨破壞了當?shù)氐碾娏ο到y(tǒng)，導致第二天不能按計劃到游樂場游玩，被迫改變部分旅游計劃。遇到這種情況，地陪應該采取哪些處理措施？
答案： （1）地陪應立即與接待社聯(lián)系，根據(jù)接待社的意見，做好一切相關事宜。
（2）實事求是地向旅游者說明情況，求得諒解...
問答題

【簡答題】旅游旺季，由于不可抗拒的問題導致接團社未能按計劃為團隊買到機票，只得安排該團換乘第二天同一時間的班機延誤一天離開，如果你是該團導游，應怎樣處理？
答案： （1）與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實旅游團（者）的用房、用餐、用車情況，及時安排離開本地時的機（車、船）票。
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