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單項選擇題核心競爭力項目的核心理念是（）

A.以客戶為中心
B.增強網(wǎng)點單產能力
C.服務流程再造
D.項目管理

1.單項選擇題核心競爭力項目的實質是（）

A.以客戶為中心
B.增強核心競爭能力
C.服務流程再造
D.管理項目

2.單項選擇題核心競爭力項目的定位是一個（）

A.推動網(wǎng)點經營模式和增長方式的轉變
B.增強核心競爭能力
C.服務流程再造
D.管理項目

3.單項選擇題非面對面的接觸營銷一般采取（）營銷方式

A.集中外撥電話
B.集中群發(fā)短信
C.集中發(fā)送郵件
D.報刊廣告

4.單項選擇題識別引導是落實“以客戶為中心”經營理念的重要環(huán)節(jié)，其核心就在于（），實現(xiàn)客戶識別細分，從而進行引導和差異化營銷服務

A.識別客戶
B.引導客戶
C.分流客戶
D.關注客戶

5.單項選擇題理財中心優(yōu)質客戶服務流程依次包括（）

A.識別引導、接觸營銷、業(yè)務處理、關系維護
B.接觸營銷、業(yè)務處理、關系維護、識別引導
C.業(yè)務處理、關系維護、識別引導、接觸營銷
D.關系維護、識別引導、接觸營銷、業(yè)務處理