多項選擇題對于規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法不正確的是（）？
A.服務(wù)用語生活化
B.強調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.準(zhǔn)確記錄訴求信息。
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1.單項選擇題根據(jù)客服中心產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計，絕大多數(shù)的呼入型客服中心余量額度值在哪個范圍？（）
A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9
2.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到研究表述，通常人（）的時間會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。
A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.4/5
