判斷題

投訴處理的管理形式：統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)。

答案：正確

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興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)品牌“A+3”的服務(wù)內(nèi)涵是：“A”代表讓個(gè)人客戶及家庭享受頂級(jí)、最滿意的服務(wù)，“3”代表真實(shí)、真情、真誠。

答案：正確

對(duì)客戶咨詢的業(yè)務(wù)不清楚時(shí)，可以直接告知客戶“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后發(fā)生糾紛。

答案：錯(cuò)誤