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問答題
【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴處理規(guī)范》規(guī)定：根據(jù)是否供電企業(yè)責(zé)任，哪些情形為不屬實(shí)投訴？
答案：
（1）供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的
（2）客戶反映問題無相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的
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問答題
【簡(jiǎn)答題】《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法（試行）》中要求供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)公開哪些信息？
答案：
供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)公開的信息包括：
（1）企業(yè)基本情況
（2）辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限
（3）...
（1）企業(yè)基本情況
（2）辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限
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問答題
【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)如何處理？
答案：
因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉；若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶說明情況并道...
